Tại Loa Đại Việt, mỗi đôi loa không chỉ là một sản phẩm nghe nhìn mà là kết tinh của tay nghề thủ công, sự đồng hành giữa người nghệ nhân và khách hàng qua từng thớ gỗ, từng đường nét thiết kế. Vì vậy, chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên sự minh bạch – tôn trọng – và bảo vệ quyền lợi đôi bên.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho:

  • Các sản phẩm loa được đặt theo mẫu có sẵn của xưởng (ví dụ: mẫu Westminster GR, Kensington GR, Turnberry…)

  • Sản phẩm thuộc dòng thiết kế riêng theo yêu cầu cá nhân hóa, chỉ đổi trả trong những điều kiện đặc biệt, được quy định rõ bên dưới.

2. Thời Gian Được Yêu Cầu Đổi Trả

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận loa (căn cứ theo biên bản giao nhận hoặc ngày vận đơn được ký nhận).

  • Sau thời gian này, xưởng vẫn hỗ trợ sửa chữa, bảo hành nếu có lỗi, nhưng không áp dụng đổi hoặc trả.

3. Điều Kiện Được Đổi Sản Phẩm

Được đổi sản phẩm mới 100% trong các trường hợp sau:

  • Loa bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất: hở gỗ, bung keo, sơn không đồng đều, lắp ráp sai thiết kế hoặc sai mẫu đã thỏa thuận.

  • Lỗi về củ loa, phân tần, jack kết nối…: nếu linh kiện chưa qua sử dụng mà bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: loa không phát tiếng, chạm mạch bên trong).

  • Giao nhầm mẫu, nhầm kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng gốc.

Điều kiện kèm theo:

  • Loa còn nguyên hiện trạng ban đầu, chưa bị can thiệp bởi bên thứ ba.

  • Có video mở kiện hoặc hình ảnh ghi nhận lỗi từ lúc nhận hàng (để đảm bảo khách hàng không bị thiệt thòi do vận chuyển).

4. Những Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Loa đã qua sử dụng quá 7 ngày, trầy xước, ẩm mốc, biến dạng do sử dụng sai môi trường (ẩm ướt, nhiệt độ cao…).

  • Sản phẩm đặt riêng theo kích thước hoặc thiết kế cá nhân hóa sâu (ví dụ: khắc logo riêng, chọn veneer đặc biệt, sơn phối 2 màu…), vì đây là sản phẩm dành riêng cho 1 người.

  • Loa bị hỏng do đấu nối sai cách (đấu lệch cực, quá tải ampli, ngắn mạch…), xưởng sẽ hỗ trợ sửa có tính phí nếu cần.

  • Trường hợp khách hàng thay đổi ý định không muốn dùng nữa (đổi gu, đổi không gian…) – không nằm trong diện được trả hàng.

5. Chi Phí Vận Chuyển

  • Nếu lỗi do xưởng: Xưởng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Nếu khách muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan: khách hàng chịu phí vận chuyển.

  • Mọi đổi trả cần đóng gói kỹ, tránh va đập. Nếu sản phẩm bị hỏng hóc thêm trong quá trình vận chuyển ngược, xưởng có quyền từ chối đổi trả.

6. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

  1. Liên hệ xưởng qua số điện thoại hoặc fanpage chính thức, cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video hiện trạng lỗi.

  2. Xưởng xác nhận lỗi và thông báo hướng xử lý cụ thể trong vòng 24h làm việc.

  3. Thời gian hoàn tất đổi sản phẩm mới: từ 5–15 ngày tùy vào mẫu, xưởng sẽ làm lại thủ công cho đúng yêu cầu.

  4. Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp, xưởng sẽ đề xuất:

    • Sửa chữa miễn phí

    • Hoặc hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần tùy tình trạng sản phẩm).

7. Ghi Chú Đặc Biệt

  • Xưởng luôn khuyến khích khách hàng mở kiện, test sản phẩm ngay khi nhận và quay lại video bóc kiện để đảm bảo quyền lợi nếu phát sinh vấn đề.

  • Trong mọi trường hợp, sự thiện chí của hai bên là nền tảng để xử lý thấu đáo.

Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline: 096 527 70 93
📩 Fanpage: Loa Đại Việt – Nghề chơi cũng lắm công phu
🌐 Website: https://loadaiviet.com

Tại Loa Đại Việt, sự hài lòng của khách hàng là điều chúng tôi giữ gìn như giữ âm sắc của một đôi loa quý – chỉn chu, trân trọng và luôn có trách nhiệm đến cùng.